Política de envío

En Soléia Brand, trabajamos para que recibas tus pedidos con la mayor brevedad y transparencia posible. A continuación, detallamos las condiciones que regulan el envío de nuestros productos:

1. Cobertura Geográfica

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a España Peninsular. No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

2. Tarifas y Gastos de Envío

  • Envío Estándar: 4,99 € (IVA incluido).

  • Envío Gratuito: Los pedidos que superen los 60 € de compra disfrutarán de envío gratuito a cualquier punto de la Península.

3. Plazos de Gestión y Entrega

El tiempo total para recibir tu pedido se compone del tiempo de preparación más el tiempo de transporte:

  • Tiempo de Gestión: Los pedidos se preparan en un plazo de 24 horas hábiles.

  • Hora de Corte: Los pedidos realizados antes de las 12:00h comenzarán a gestionarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00h se gestionarán el siguiente día hábil.

  • Tiempo de Transporte: Una vez el paquete sale de nuestras instalaciones, el plazo de entrega estimado es de 48 a 72 horas laborables.

  • Nota: No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos locales/nacionales.

4. Empresa de Mensajería y Seguimiento

Los envíos se realizan a través de la agencia Correos. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico automático (a través de la plataforma Shopify) con un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu paquete en todo momento.

5. Entrega y Recogida en Mano

Ofrecemos la posibilidad de recogida gratuita en las siguientes zonas de la provincia de Málaga:

  • Valle de Abdalajís

  • Antequera

  • Villanueva de la Concepción

Para coordinar este tipo de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para consultar los días y horarios disponibles.

6. Incidencias en la Entrega

  • Direcciones Erróneas: Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de envío correctos. En caso de que el paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío.

  • Entregas Fallidas: Si tras los intentos de entrega de la agencia de transporte el receptor se encuentra ausente, el paquete será depositado en la oficina de Correos correspondiente a su zona para su recogida por parte del destinatario.

  • Paquetes Dañados: En el caso de que el paquete llegue con daños visibles por el transporte, el cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para comunicárnoslo. Esto es imprescindible para poder tramitar la reclamación ante el seguro de la agencia de transporte.