Política de reembolso
De acuerdo con la normativa española vigente, específicamente el Real Decreto
Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios),
presentamos las condiciones que rigen los cambios, devoluciones y el derecho de
desistimiento en nuestra tienda online.
1. Derecho de Desistimiento
Como cliente, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción
del pedido para ejercer su derecho a devolver el producto sin necesidad de justificación, salvo en las excepciones detalladas en el punto 2.
Nota Especial - Colección de Invitada: Debido a la naturaleza de los artículos de
la Colección de Invitada (prendas para eventos), el plazo de devolución es de 3 días
naturales tras la recepción del pedido.
2. Excepciones al Derecho de Devolución
Según el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, no se admitirá la
devolución de:
- Artículos Personalizados: Productos fabricados o modificados según las
especificaciones del cliente.
- Joyas: Por motivos de higiene y seguridad sanitaria.
3. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea tramitada y aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- No debe haber sido utilizado, lavado ni presentar daños.
- Debe conservar su etiqueta original puesta y, preferiblemente, su embalaje original.
- Debe enviarse en condiciones que aseguren su protección durante el transporte.
4. Gastos de Envío por Devolución
Conforme a la ley, los costes directos de la devolución de las prendas y complementos corren a cargo del consumidor. En Soléia Brand, el coste fijo de gestión de envío para devoluciones es de 5,50 €.
5. Procedimiento para Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a soleiabycc@gmail.com indicando su número de
pedido.
- Recibirá una respuesta con las instrucciones precisas y los pasos a seguir para el
envío del paquete.
6. Reembolsos
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, procederemos al reembolso del
importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
inicial. El plazo para el abono dependerá de su entidad bancaria, siendo el plazo máximo
legal de 14 días naturales desde que nos informe de su decisión.